1. DEFINICIONES. Los términos “Pisadas”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Dorado Travel S.R.L. El término “cliente” y “usted” se refiere al usuario de nuestro sitio web, como así también a quien se contacte con nosotros por teléfono, por correo electrónico o bien, personalmente en nuestra agencia. El término “reserva” alude al interés manifestado por el cliente y al contacto generado por el cliente sin compromiso alguno por parte nuestra. El término “oferta” alude al compromiso que las partes asumen entre sí, en relación al paquete en cuestión. El término “paquete/s” se refiere a la combinación de dos o más productos turísticos reservados y/o ofertados a través Pisadas, combinados y seleccionados con motivo de un mismo viaje.
2. Únicamente podrán acceder y utilizar los servicios publicados por Pisadas, quienes de conformidad con la legislación vigente en su lugar de residencia puedan válidamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos. Quienes a tenor de la legislación vigente no posean tal capacidad, sólo podrán hacer uso del sitio a través de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados en beneficio de los incapaces a su cargo. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad invocada y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal. Recuerde que al efectuar reservas de paquetes a través de Pisadas, el cliente garantiza: a) compromiso en el interés sobre el paquete, b) que es mayor de edad, con plena capacidad para celebrar contratos; c) que sólo utiliza nuestro sitio web para reservar paquetes para usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; y d) que toda la información que usted brinda a nosotros es verídica, exacta, actual y completa.
3. Pisadas es la intermediaria entre usted y los servicios turísticos que contrata. Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que nosotros le prestamos y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las condiciones especiales o específicas que cada proveedor final ha definido para sus pasajeros.
4. Usted se compromete a consultar y verificar toda la información que se le enviará al correo electrónico que nos proporcionó como punto de contacto. Se considerará que usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su reserva o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por usted.
5. Tal como se expone más ampliamente en la Política de Privacidad, los datos personales que usted provea, en el marco de estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados.
6. Usted deberá completar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas y/o las ofertas de servicios. Al ingresar sus datos personales en nuestro sitio web o en nuestro formulario (proveído personalmente o por correo electrónico) usted declara que dichos datos, es decir sus datos personales, son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar dichos datos personales conforme resulte necesario. Pisadas no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por usted. Además, usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
7. En caso de que el paquete escogido se encuentre fuera de su país de residencia, usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación que podría necesitar usted o las personas que viajan junto a usted para poder realizar tranquilamente su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, condiciones especiales de licencia de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario descender de la aeronave o salir del aeropuerto. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses del arribo al territorio extranjero. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte con la Embajada o Consulado correspondiente por el trámite de su pasaporte, visa o vacunación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito. Si los requiere y no dispone de ellos, haga los trámites necesarios para obtenerlos con anticipación. Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito.
8. Pisadas reafirma que su actividad es de mera intermediación en la reserva y/o oferta de paquetes y no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Pisadas aclara que no es responsable, ni directa ni indirectamente, por los daños o pérdidas que de cualquier modo usted o quienes viajen junto a usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Pisadas no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como los fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros sucesos, que pudieran acontecer antes o durante el desarrollo del viaje, y que, eventualmente, pudieran demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
9. Cuando usted reserva por nuestro intermedio contrata, a través nuestro, con los distintos proveedores finales que componen el paquete escogido por usted. La emisión del e-ticket y/o voucher y/o confirmación de viaje da fe de la celebración y aceptación de las condiciones de los proveedores finales seleccionados por usted y del contrato específico suscrito entre Usted y dichos proveedores finales. Pisadas, en calidad de intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución de los servicios. Por otro lado, se aclara que las reservas se emiten a nombre del pasajero y son de carácter nominativo, personal e intransferible.
10. Antes de confirmar su solicitud de reserva y/u oferta le aconsejamos que revise las políticas de cancelación y cambios que le son informados previo a la oferta de nuestros paquetes, los que además se encuentran disponibles en nuestro sitio web. Se aclara especialmente que Pisadas no tiene injerencia alguna en la determinación y el cobro de penalidades por parte de los proveedores finales.
11. Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio Web es proporcionada directamente por cada proveedor final. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestro sitio web. Pisadas realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los proveedores finales. Esto así toda vez que Pisadas no es un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier servicio disponible, ni tampoco debe ser interpretado como tal. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en el mismo Sitio Web para asesorarse sobre el Paquete y/o productos elegidos y valorar si éstos se ajustan a sus necesidades y expectativas. Creemos que a partir de la lectura de nuestros términos y condiciones, Usted podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con su e-ticket y/o voucher y/o confirmación de viaje.
12. Los enlaces (hipervínculos) existentes en nuestro sitio web, que conectan con páginas web de terceros, tienen por finalidad mejorar la experiencia de navegación del usuario por el sitio Pisadas, poniendo a su disposición herramientas, contenidos y servicios prestados por terceros ajenos a nuestra agencia. Pisadas no controla, no respalda ni garantiza la seguridad, calidad, licitud, veracidad e idoneidad de los servicios y contenidos ofrecidos o brindados por terceros en el sitio, o a través del mismo cuando estos se encuentren fuera del sitio. En ese orden no responderá por los daños que pudieren experimentar los usuarios que adquirieren productos o utilizaren servicios de terceros. El acceso y utilización de páginas web enlazadas desde el sitio de Pisadas será exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá tomar todas las medidas de precaución necesarias de acuerdo al tipo de servicio, contenido al que acceda, o producto que adquiera. No obstante, si usted considera inadecuada una página vinculada desde nuestro sitio, podrá elevarnos su queja o recomendación, a través de nuestros canales de comunicación.
A. ¿QUIÉNES SOMOS?
Pisadas (Dorado Travel S.R.L.) es una agencia de viajes debidamente inscripta ante al Ministerio de Turismo de la Nación bajo el Legajo EVT 13.686 y su actividad se encuentra regulada por la Ley Nacional de Agentes de Viaje Nro. 18.829, su decreto reglamentario y demás resoluciones del Ministerio de Turismo de la Nación. Pisadas actúa en nombre y por cuenta de los proveedores de servicios como intermediario entre usted y los proveedores de los servicios comprendidos en el Paquete escogido, por usted. Le facilitamos información acerca de las características de cada servicio, gestionamos sus solicitudes de reservas, recaudamos los valores correspondientes a las tarifas o precios y le apoyamos en la búsqueda de soluciones cuando se presenta alguna inquietud o inconveniente.
Es importante destacar que Pisadas no es el proveedor de los servicios. La información publicada en nuestro Sitio Web, o expuesta personalmente frente al cliente, o enviada por correo electrónico relativa a precios, cualidades y características de los servicios, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es proporcionada por los proveedores finales y, en el caso de tickets aéreos, está sometida a la aprobación previa de la autoridad aeronáutica. Le sugerimos que constate estas condiciones antes de reservar. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a los proveedores finales. Recuerde que son los proveedores finales los que prestan el servicio escogido por Usted.
B. ¿QUÉ IMPLICA UNA RESERVA Y UNA OFERTA?
Pisadas concibe a la reserva como el acto que expresa la intención del cliente en formalizar un contacto con Pisadas, a fin de avanzar en una eventual y posterior compra de un paquete turístico. Cabe aclarar que el acto de reserva no implica gasto alguno por parte del cliente, por lo que Pisadas no asume compromiso alguno más allá de brindar la información necesaria respecto del paquete elegido por el cliente. Luego de confirmada la disponibilidad de pax por Pisadas, el cliente podrá formalizar el acto a través de la concreción de una oferta. Es decir, mediante el pago de la suma indicada previamente por Pisadas, con el objeto de celebrar un contrato turístico en relación al paquete elegido por el cliente. Asimismo, y siendo el cliente una prioridad para Pisadas, conforme a nuestras políticas de calidad, el cliente no podrá concretar la oferta hasta tanto haya confirmado la recepción y/o conocimiento de estos términos y condiciones dispuestos por Pisadas.
En caso de realizar una oferta, es importante que el pago se realice dentro del plazo estipulado por Pisadas, el cual será informado previamente en cada paquete turístico ofrecido, caso contrario dicho pago no surtirá efecto alguno y no podrá ser considerado como válido para configurar una oferta. Incluso, en caso de realizar el pago a través de una transferencia bancaria, a dicho plazo se debe adicionar el tiempo que demande la acreditación del pago (plazo que variará según la entidad bancaria con la que se opere). Similar situación se presenta si usted abona mediante Mercado Pago, Todo Pago, u otro medio de pago similar, cuyos procesos para disponer del dinero demanda un lapso de tiempo.
C. CONSIDERACIONES RESPECTO AL PRECIO ABONADO
Cuando usted adquiere un paquete a través de Pisadas, debe pagar el precio o tarifa de cada servicio incluido en éste, más los impuestos, tasas y percepciones aplicables, además del cargo por servicio de nuestra intermediación, si correspondiese. Pisadas remite los montos abonados en concepto de tarifa directamente a cada proveedor final.
Tenga presente que los precios, y tarifas correspondientes a los servicios son determinados por cada proveedor final, sin intervención de nuestra parte, por lo que si llegaran a experimentar variaciones, aquellas sólo dependen de la decisión de cada uno de ellos.
D. CONSIDERACIONES RESPECTO A LOS MEDIOS DE PAGO
Todos los pagos debidos en virtud de los servicios contratados deberán efectuarse en el monto equivalente en moneda de curso legal en la República, al día del efectivo pago.
Si el pago se realizara en línea a través de nuestra intermediación, Usted acepta que Pisadas cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que, según el caso podría incluir impuestos, tasas, percepciones fiscales en nombre y cuenta del o los proveedores de los servicios turísticos contratados y/o el cargo por el servicio de intermediación de nuestra parte.
Recuerde que nosotros no tenemos injerencia en la determinación de los precios y/o tarifas correspondientes a los servicios incluidos en el paquete escogido. Pisadas, en cada caso, le indicará las opciones de pago disponibles según el paquete seleccionado. Los precios y tarifas definitivos dependerán de la forma de pago que usted elija y quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva, que se produce con la emisión del e-ticket y/o voucher y/o confirmación de viaje y su facturación. Lea y conserve cuidadosamente esa documentación.
Los medios y formas de pago disponibles, son informados conjuntamente con los paquetes ofrecidos en forma previa a su solicitud de reserva.
Tenga presente que cuando usted informa a Pisadas los datos de su cuenta o tarjeta de crédito y luego acepta o confirma la operación, usted está autorizándonos a efectuar los cargos por: el precio o tarifa de cada servicio incluido en el Paquete; nuestro servicio de intermediación; y, en su caso, los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales en nombre y por cuenta de los proveedores de servicios turísticos, que pudieran corresponder.
Si Usted efectúa una reserva en cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:
1. El cargo por nuestro servicio podría aplicarse íntegro en la primera cuota;
2. Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas corren por cuenta de la tarjeta de crédito en cuestión y se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio.
3. Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son ajenos a nuestro servicio y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra siempre que las condiciones particulares del servicio lo permitan, Pisadas no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, toda vez que Pisadas no percibe dichos intereses.
4. Frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos que podrían corresponder de conformidad con la ley pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del informado por nuestra parte, por lo que usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;
5. Los precios de cada servicio incluido en el Paquete podrían ser cobrados por separado. Antes de aceptar la transacción, verifique si dispone de saldo o cupo suficiente en su tarjeta de crédito. Sólo el pago íntegro de todos los servicios que integran el Paquete escogido le asegurará su reserva en los servicios comprendidos en el mismo.
En caso de abonar mediante transferencia bancaria, recuerde que el proceso de acreditación demora un lapso de tiempo propio de la entidad bancaria. Similar situación se presenta si usted abona mediante Mercado Pago, Todo Pago, u otro medio de pago similar, cuyos procesos para disponer del dinero demanda un lapso de tiempo. Dichos plazos resultan ajenos a la intervención de Pisadas y deben ser considerados por el cliente al momento de abonar frente a la fecha de salida del paquete turístico elegido por el cliente. En efecto, dichos plazos deben ser considerados por el cliente toda vez que tendrá validez el pago que se realice dentro del plazo estipulado por Pisadas, el cual será informado previamente en cada paquete turístico ofrecido, caso contrario dicho pago no surtirá efecto alguno y no podrá ser considerado como válido para configurar una oferta.
E. PROCESO DE OFERTA
Cuando usted realiza la oferta, ya sea personalmente, o por correo electrónico o por nuestro sitio web, usted nos autoriza a gestionar la oferta frente a los proveedores de los servicios turísticos ofertados y a cursar el respectivo cargo a su cuenta o tarjeta, o a transmitir los datos de su tarjeta al servicio (según cual sea la modalidad de pago del servicio dentro del paquete escogido). Le agradeceremos prestar mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, ya que en éstas le iremos informando sobre los avances y estado de su solicitud.
Mientras no se confirme el pago del total, la oferta quedará en suspenso y podría ser cancelada por el o los proveedor/es. La emisión de los e-tickets y/o vouchers y/o confirmación de viaje y su facturación, representan la confirmación de su reserva.
Si la solicitud de oferta por usted efectuada quedara sujeta a confirmación, los valores abonados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de garantía de oferta. Si finalmente su solicitud de oferta fuera rechazada por cualquier motivo, Pisadas procederá a informarle las opciones disponibles, para el caso en que usted desee insistir en la oferta de servicios turísticos.
Le hacemos saber que por razones que no se encuentran bajo control de Pisadas, los proveedores finales podrían modificar horarios, fechas, cancelar y/o reprogramar servicios por diferentes razones. De producirse alguna de estas variaciones, por instrucciones del proveedor final, Pisadas le informará las alternativas disponibles, y sólo procederá a efectuar nuevas ofertas a nuevos valores con su expresa confirmación o aceptación previa.
F. SI SOLICITO UNA CANCELACIÓN, ¿CÓMO OPERA LA DEVOLUCIÓN?
Si Usted solicita una cancelación, la forma de proceder y las condiciones especiales que rigen en caso de anulaciones por desistimiento o cambio de decisión del consumidor, son determinadas por cada proveedor final, incluso cuando la cancelación esté motivada en casos de fuerza mayor. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay servicios que, por disposición de los proveedores finales, no admiten cancelaciones o las admiten con distintas penalidades.
Si Usted solicita o requiere una cancelación, la procedencia y los valores correspondientes serán determinados por el proveedor final en base a sus propias regulaciones. Pisadas realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final es de dicho proveedor. En caso de que el proveedor autorizara la devolución, y la reserva hubiese sido abonada a través de Pisadas, la misma se efectuará mediante un abono al medio original de pago, o una reversa de cargo a la misma cuenta o tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del o la titular de la tarjeta de crédito o cuenta corriente. Recuerde que los valores pagados por precio, respecto al paquete en cuestión, al momento de contratación son transferidos por Pisadas al proveedor final.
El cargo por servicio de intermediación o tarifa administrativa cobrada por Pisadas es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas, dicho cargo no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por Pisadas, de acuerdo a sus servicios de intermediación, propios de una Agencia de Viajes y Turismo En el supuesto de que usted solicite el cambio y/o cancelación de un servicio, Pisadas podrá cobrar un cargo de gestión.
G. UNA VEZ CONFIRMADA LA OFERTA ¿PUEDO MODIFICARLA?
La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios en la reserva confirmada por usted, son determinadas por cada uno de los proveedores finales que componen el Paquete, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Recuerde que cada proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de nuestra parte. En caso de cambio, además, podría existir una diferencia de tarifa. Infórmese bien antes de solicitar el cambio, porque existen tarifas que no permiten cambio de fecha por disposición de los proveedores. Revise cuidadosamente las regulaciones antes de contratar. En el supuesto de que Usted solicite el cambio y/o cancelación de un servicio, Pisadas podrá cobrar un cargo de gestión.
H. NORMATIVA APLICABLE A LOS PAQUETES TURÍSTICOS
Le informamos que la actividad de cada uno de los servicios incluidos en los Paquetes en la República Argentina está regulada por un conjunto de normas, entre ellas, el Código Civil y Comercial de la Nación, Ley de Defensa del Consumidor Nro. 24.240, la Normativa Aeronáutica (mencionada anteriormente), la Ley Nacional de Agencias de Viajes Nro. 18.829, su decreto reglamentario Nro. 2182/72, entre otras.
Le informamos que la responsabilidad de las líneas aéreas se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una compañía aérea, Usted puede efectuarlo ante la Administración Nacional de Aviación Civil (http://www.anac.gov.ar), organismo encargado de regular, fiscalizar y certificar la actividad aeronáutica comercial en Argentina.
Tenga en cuenta que antes o durante el desarrollo de su viaje se pueden presentar retrasos en el horario por condiciones meteorológicas, obstrucción de pistas, etc., tanto en el aeropuerto de origen como en el de destino. Se trata de situaciones de fuerza mayor imprevisibles e irresistibles que exoneran de responsabilidad a las aerolíneas, y por cuya ocurrencia éstas no están obligadas a otorgar compensaciones. En los demás casos en que la operación se vea afectada por responsabilidad de la aerolínea, la responsabilidad de éstas se encuentra regulada y tarifada por la Normativa Aeronáutica.
I. DOCUMENTACIÓN
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten entre los visitantes (usted) y Pisadas. Adicionalmente a estos Términos y Condiciones, cada servicio o producto podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios o adquieran tales productos. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto, debiendo en esos casos estarse a lo previsto en los primeros. La aceptación de los términos y condiciones particulares en relación con cada servicio o producto ofrecido es condición indispensable para su contratación a través de nuestro servicio.
Todos los términos contenidos en este documento conjuntamente con las Condiciones particulares pactadas con Pisadas en virtud del paquete turístico, el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios (como los e-tickets y/o vouchers y/o las confirmaciones de viaje), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.
J. JURISDICCIÓN
El presente acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de dicho acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el lunes 30 de octubre del año 2017, fecha en que fueron subidos y publicados a través de nuestro Sitio Web. Pisadas se compromete a que, en caso de modificaciones futuras, el texto resultante será nuevamente publicado en el Sitio Web.